送运及常見问题

送运

订单及付款确认后,货品一般于2-3个工作天内送出。大部分本地订单送运需要额外3-4天。根据此估算,下单后货品在5-7个工作天内送达。派送时间因应地区会有所不同。

若你对运输有任何问题,请于下单后1个工作天内发出电邮给我们查询。

海外国际运费适用。你结账时输入运送国家时会列出相关运费的。若你于网上结账时并没有相关运费列出,请透过电邮联络我们以作安排。海外运送包括中国,视乎目的地国家的清关程序,一般由运送日期起计需时7-14天送达。

根据中国法规,所有运送到中国的订单,客户必须提供收件人的居民身份证及手机号码。

我们严格遵守所有目的地国家的清关及运送规定的。请向相关目的地国家海关查询规定及收费。 icowy 不会承担目的地国家收取的任何税项或其他费用。若目的地国家拒绝货品入境,顾客必须负责支付运费,相关税项及退货运费。

常见问题

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訂購商品如何送運到我的手中?

所有在icowy购买的产品,将直接由我们或相关的商店送运。

若你购买超过一件产品,货物或会分开运送的。每件货物一经送运,你将透过电邮收到追踪编号。

你可以登入「追踪订单」检视订单状况,或可以向我们发送电邮查询详情,我们会尽快回覆。

購物後如何退貨或安排更換?

你只需填写「联络我们」的表格,我们会协助安排退货或更换安排。请必须填写订单编号及需要退回或更换的产品名称。